FAQs

 

PORTUGUÊS

  • Que métodos de pagamento oferece?

Temos disponíveis vários métodos de pagamento que incluem MbWay, Multibanco, Cartão de Débito, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

  • Qual o tempo de envio?

Por norma, após efetuar o pagamento da encomenda ela demora entre 3 a 4 dias úteis. Tentamos sempre dar o nosso melhor e enviar com a maior brevidade, estando sujeitos a atrasos devido à realização de eventos.

Caso não tenhamos o produto em stock e o envio demore mais que o esperado, o cliente é sempre contactado para ficar a par da situação.

  • Qual o valor dos portes?

Existe um custo de envio associado à encomenda, que é sempre calculado mediante o peso da sua encomenda e o seu endereço de destino.

  • O que fazer se a minha encomenda estiver errada?

É uma situação rara de acontecer, mas se verificar que a sua encomenda está trocada ou algum produto está danificado, deve contactar-nos num prazo de 24h via instagram.

  • Posso fazer devolução da encomenda?

Estamos certos que vai adorar os nossos produtos mas se por alguma razão quiser fazer a devolução poderá fazê-lo num prazo de 14 dias. Os produtos terão de estar no seu estado original e sem sinais de utilização.

  • Fazem reembolso total no caso de devolução?

Faremos o reembolso total desde que o produto esteja no seu estado original e sem sinais de utilização.

  • Quando receberei o reembolso?

O reembolso é emitido após recepção da mercadoria e verificação dos mesmos e nunca excederá os 14 dias.

O reembolso será feito de acordo com o mesmo método em que foi feito o pagamento.

 

FAQ - PRÉ ENCOMENDAS

  • Quando é que o meu item é enviado?

Os porta-chaves pré-encomendados, tal como outros items serão sempre enviados logo que os receba. O que pode durar de 3 semanas a 1 mês e meio após o fim do período de pré-encomendas.

  • Juntamente com a minha pré-encomenda, encomendei algumas coisas que estavam em stock, serão feitos dois envios separados?

Apenas será feito um envio, depois da chegada do objecto pré encomendado. Caso o cliente assim o deseje, pode enviar uma mensagem para que o envio seja feito separadamente, tendo este o  acréscimo de custo do segundo envio.

  • Existe um limite de items pré-encomendados?

No caso de items pré-encomendados, não existe um limite de quantidade.


ENGLISH

  • What payment methods do you offer?

We have several payment methods available, including MbWay, Multibanco, Debit Card, Apple Pay, Google Pay and Shop Pay.

  • How long does it take for my order to arrive?

As a rule, after paying for the order, it takes between 3 and 4 business days. We always try to do our best and ship as quickly as possible, as we are subject to delays due to events.

If we do not have the product in stock and shipping takes longer than expected, the customer is always contacted to update the situation.

  • Is there a shipping cost? How much is it?

There is a shipping cost associated with the order, which is always calculated based on the weight of your order and your destination address.

  • What do I do if there is a mistake in my order?

It's a rare situation to happen, but if you find that your order has been changed or a product is damaged, you must contact us within 24 hours via Instagram.

  • In that case, can I return the order?

We are sure that you will love our products, but if for any reason you want to return them, you can do so within 14 days.

The products must be in their original condition and without signs of use.

  • Do you provide full refunds in case of return?

We will issue a full refund of the products as long as they are in its original condition and shows no signs of use.

  • When will I receive the refund?

The refund is issued after receipt of the merchandise and verification and will never exceed 14 days.

The refund will be made using the same method in which the payment was made.

 

FAQ - PRE-ORDERS

  • When will my item be shipped?

Pre-ordered keychains and other items, will always be shipped as soon as we received them in our office. That can take from 3 weeks to 1 and a half months after the pre-order period ends.

  • Along with my pre-order, I ordered some things that were in stock, will there be two separate shipments?

Only one shipment will be made after the pre-ordered item has arrived. If the customer so wishes, they can send a message for shipping to be done separately, which will be the case. additional cost of the second shipment.

  • Is there a limit on pre-ordered items?


In the case of pre-ordered items, there is no quantity limit.